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建立社區(qū)是另一種締造第二層次關(guān)系和加強忠誠度的重要方法。建立一個成功的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并不僅僅是在網(wǎng)站上放置鏈接，然后希望人們來訪問。對大多數(shù)電子商務(wù)戰(zhàn)略來說，首先是要進行研究和計劃。
在第二層次，營銷人員注重與客戶的社會互動。這種互動包括與客戶個人即時進行的溝通，可能還包括激進的定價戰(zhàn)略。
對于網(wǎng)絡(luò)廠商來說，與客戶的互動中，十分之九是與交易無關(guān)的溝通，所以都屬于第二層次的戰(zhàn)略。在第二層次，因為客戶與公司或銷售人員有社會關(guān)系，所以他們會更忠誠。
建立社區(qū)是另一種締造第二層次關(guān)系和加強忠誠度的重要方法。建立一個成功的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并不僅僅是在網(wǎng)站上放置鏈接，然后希望人們來訪問。對大多數(shù)電子商務(wù)戰(zhàn)略來說，首先是要進行研究和計劃。2000年，美國的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)專家艾米•金撰寫了一本相關(guān)的專著，書中提出了九個成功的關(guān)鍵因素, 這九個關(guān)鍵因素如下，新龍請大家請注意其中有多少與CRM規(guī)則相關(guān)：
1、確定社區(qū)建設(shè)的目的
撰寫社區(qū)任務(wù)書，確認目標市場，并創(chuàng)造鮮明的網(wǎng)站個性。
2、創(chuàng)建可擴展的社區(qū)
提供一個好的系統(tǒng)地圖，包括豐富的溝通特色，并允許成員擴展社區(qū)。
3、建立可更改的成員檔案
交流加入社區(qū)的益處，使創(chuàng)建檔案盡可能輕松有趣，經(jīng)常更新檔案。
4、確定有效的領(lǐng)導(dǎo)和主持
是你的程序不斷升級，在內(nèi)部規(guī)則中注入一些靈活性，對網(wǎng)上支持產(chǎn)生合理的預(yù)期。
5、定義一個清晰但靈活的執(zhí)行規(guī)范
創(chuàng)造和增強行為規(guī)范，不要試圖抑制所有的沖突。
6、組織和宣傳循環(huán)活動
定期組織有主題，有主持的討論。進行社區(qū)調(diào)查，并舉辦競賽，加強氣氛。
7、提供角色范圍
給新會員提供設(shè)定好的體驗，給老會員更多的特權(quán)，在會員中招募領(lǐng)導(dǎo)者和指導(dǎo)者。
8、支持會員創(chuàng)建子團體
要有社區(qū)特色，便于會員發(fā)展小團體，方便小團體開展活動和競賽。
9、與現(xiàn)實世界整合
宣揚增加社會認可度的事件，了解重要的個人事件，在時機合適的時候鼓勵個人的會面。
在第三層次，關(guān)系營銷依賴于創(chuàng)造客戶問題的結(jié)構(gòu)解決方法。當公司通過進行促進關(guān)系的結(jié)構(gòu)調(diào)整來增加價值時，結(jié)構(gòu)關(guān)系就形成了。所有的大型門戶網(wǎng)站都致力于創(chuàng)造與其用戶產(chǎn)生結(jié)構(gòu)聯(lián)系。像My Yahoo!這樣的服務(wù)允許消費者定制他們連接到雅虎的界面，所以它列出了當?shù)氐奶鞖夂碗娪、股票組合和他們感興趣的新聞。一且消費者投入了時間和精力來定制這個界面，他們就不愿意轉(zhuǎn)向另外的門戶網(wǎng)站。
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